Referencia

Cómo manejamos tu información personal

Cada vez que accedes a tu cuenta, realizas un depósito con Yape o Plin, o contactas soporte en español, generamos y almacenamos datos.

Datos de cuenta y verificaciónPagos con Yape, Plin, PagoEfectivoHistorial de juego y transaccionesComunicación con soporteCookies y preferencias del navegador
aa946 Cómo manejamos tu información personal
SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que almacenamos, corregir información incorrecta o pedirnos que eliminemos tu cuenta y toda la información asociada. También puedes oponerte al procesamiento de ciertos datos o solicitar que restrinjamos su uso mientras revisamos tu caso. Para cualquiera de estas solicitudes, contacta al equipo usando los canales siguientes; te pediremos que confirmes tu identidad antes de procesar el cambio.

Correo de privacidad

Escribe a la dirección de soporte publicada en el pie de página con el asunto «Solicitud de privacidad» e incluye tu nombre completo y correo de registro.

Chat en vivo

Abre el widget de soporte desde tu cuenta y selecciona el motivo «Privacidad y datos personales». El agente verificará tu identidad con dos preguntas de seguridad antes de tramitar tu solicitud o escalarte al equipo especializado.

Desde tu cuenta

Ingresa a Configuración, luego a la sección Privacidad y seguridad. Desde ahí puedes descargar un archivo JSON con tu historial de transacciones y juego de los últimos doce meses, o marcar la casilla para solicitar el cierre y eliminación completa…

SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu información

Ciframos toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores con SSL, y almacenamos contraseñas con hashing irreversible para que ni siquiera el equipo interno pueda leerlas. Los datos de pago—números de cuenta de Yape o Plin—nunca se guardan en texto plano; solo registramos identificadores de operación que los procesadores externos nos envían. Limitamos el acceso interno a datos personales mediante roles: el equipo de soporte ve solo el nombre y correo, mientras que el equipo de finanzas accede al historial de transacciones sin ver tu documento de identidad completo.

Cifrado de extremo a extremo

Toda sesión de juego, depósito con Yape o Plin y retiro a cuenta bancaria viaja cifrada con TLS 1.3. Tu contraseña nunca se transmite en texto claro; usamos un token de sesión temporal que expira después de treinta minutos de inactividad.

Cookies y rastreo

Instalamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para medir el rendimiento del sitio. Puedes rechazar las analíticas desde el banner de cookies sin perder funcionalidad; las esenciales no se pueden desactivar porque tu cuenta no funcionaría sin ellas.

Retención de datos

Conservamos el historial de depósitos, retiros y juego durante cinco años después del cierre de cuenta, según lo requiere la normativa local contra el lavado de activos. Transcurrido ese plazo, anonimizamos los registros o los eliminamos por completo de nuestros sistemas

Cambios en la política

Actualizamos esta política cuando cambian las leyes locales o cuando agregamos nuevos métodos de pago o proveedores de juego. Te avisamos por correo electrónico si el cambio afecta cómo usamos tus datos; si no aceptas el cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

Dudas comunes sobre privacidad

Pedimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y documento de identidad para verificar que eres mayor de edad y que te encuentras en una región habilitada. También registramos tu dirección IP al momento del registro para cumplir con los controles de fraude y ubicación geográfica.

No almacenamos el número de tu billetera digital ni ningún PIN. Solo registramos el identificador de operación que Yape o Plin nos envía para confirmar que el depósito llegó a tu cuenta, junto con el monto y la hora de la transacción.

Sí. Ingresa a Configuración, luego a Privacidad y seguridad, y selecciona Descargar mis datos. Generamos un archivo JSON con tu historial de depósitos, retiros, rondas de tragamonedas y apuestas deportivas de los últimos doce meses; el enlace de descarga llega por correo en menos de una hora.

Compartimos datos de verificación con proveedores de identidad externos para confirmar tu documento y edad, y compartimos información de transacción con procesadores de pago locales como BCP e Interbank para completar retiros. No vendemos ni alquilamos tu información a terceros con fines de marketing o publicidad.

Desde Configuración, entra a Privacidad y seguridad y marca Solicitar cierre de cuenta. Te pediremos que confirmes tu identidad respondiendo dos preguntas de seguridad, luego cerraremos tu cuenta en un plazo de tres días hábiles y eliminaremos tus datos personales después del período de retención legal de cinco años.

El acceso a nuestro servicio depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si tu jurisdicción prohíbe o restringe el juego en línea, suspenderemos tu cuenta y dejaremos de procesar nuevos datos, pero conservaremos tu historial de transacciones durante el plazo legal antes de eliminarlo
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.